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Depuis l’entrée en vigueur de la réglementation au 1er janvier 2016, le Médiateur intervient seulement après épuisement des voies de recours internes, auprès de votre agence et du service relation clientèle.

La médiation s’adresse aux clients, personnes physiques n’agissant pas pour des besoins professionnels.

Toute demande concernant une activité professionnelle ou une société (dont les SCI) n’est pas recevable à la médiation.

Pour que votre demande puisse être traitée en médiation, vous devez au préalable avoir saisi le service relation clientèle. Si votre désaccord persiste, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois à votre demande écrite, vous pouvez alors saisir le Médiateur.

Vous pouvez saisir le médiateur :

  • En utilisant le formulaire « saisir le Médiateur »
  • Par courrier à l’adresse
    • Monsieur le Médiateur de la consommation
      23 Quatrième Avenue
      60 270 GOUVIEUX